中小型线下零售业行业现状

客流量少：营销手段有限。对消费者了解少

经营效率：线上线下数据不互通，门店管理能力弱

一、获客（客源有限，主要来自于周边小区，无线上获客渠道）

1）案例背景：

小王在小区旁边开了一家商超便利店，客源均为小区居民。小王想扩大销售范围，增加收益。

2）运营思路：

线上，搭建自有商城，引流更多客户线上下单。线下，做进店趣味性引流活动。线下线上双管齐下。

运营流程

**步：搭建PC端商城+小程序商城

①从百度搜索进入商城 ；②从 附近的小程序   海报扫码   参与活动跳转 进入商城小程序

运营流程

第二步：张贴发布营销海报，云设计：10W+可商用模板图片，轻松作图。

第三步：创建营销活动，设置奖品，建议使用“活动抽奖”类型的活动，快速引流。

二、转化（怎样才能让顾客不假思索的快速下单？）

1）案例背景：

李姐在做微商，卖一些进口食品，每天在微信上咨询的人很多，但是很多人看了商品后迟迟不购买，会去淘宝京东上比价，李姐想挽留这部分顾客，增加营收。

运营思路：

营销宣传造势，抢占消费者心智，创建商品秒杀、优惠券等营销活动，同时以会员制度辅以沉淀，减少消费者思考时间，快速下单。

运营流程：

云设计：宣发海报引起关注-商城：低价秒杀刺激消费+小额优惠券让利刺激消费+培养到店消费习惯

4)客户案例

攀枝花百盛线上商城

司经营概况：

攀枝花百盛线上商城是为年轻人提供足不出户云购物的互联网购物平台，集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的攀西地区首家shopping mall。在实体店客流量大减的情况下，创新经营思路，搭建线上商城，开放线上购物渠道，最终成功转型，实现销售额巨幅增长。

小程序商城概况：

百盛线上商城使用解决方案里的小程序线上商城，利用砍价、拼团、组合套餐等营销功能推广引流，此外，为使流量**化，商城内设置公众号关注，公众号内链接营销游戏活动，奖品为商城优惠券，将用户引流至商城使用优惠券，完整消费闭环，整个解决方案的使用，为商城带来了强大的品牌传播。

订单量：5000+            订单额：300W+               会员数：3500+

三、留存（同样的产品，消费者喜欢在电商平台比价购买）

1）案例背景：

电商平台经常搞大促，消费者喜欢等到节日节点囤货采购，对线下商超留存客户，冲击力较大。

2）运营思路：建立健全会员制度，培养到店消费习惯，做好私域内容及客客情关怀，不断挖掘客户需求，保持消费者粘性。

3）运营流程

**步：搭建会员体系，进行会员管理

   会员积分:可设置登录获取积分，培养会员登录商城的习惯

   积分商城:可对会员进行积分营销，提升会员活跃度

   会员卡:开卡专享尊贵权益，助力会员留存

   会员储值:建立储值规则引导储值增加会员粘性

第二步：搭建私域内容沉淀

在微信公众号发布营销推文，吸引客户持续关注。公众号助手对48小时活跃粉丝进行自动消息推送。

第三步：深入挖掘客户需求，为再次成交做铺垫

设置客户标签，根据客户情况，实现精准营销。

客户通内镶嵌长期互动游戏，增加消费者粘性。

四、复购（老客户复购率低于期望值，需要做营销不断触达）

1）案例背景

周老板是做土特产电商的，在淘宝/京东这些电商平台做活动，投入成本远大于复购利润。他开始运营自己的私域零售电商，想让老客户回购率更高。

2）运营思路

提高营销活动触达率，增强与客户的互动联系，刺激老客户继续消费。

运营流程

   **步：定期做私域营销活动

下单有礼:设置优惠券/满减等优惠活动，刺激老顾客再消费

直播导购:私域流量池内，直播带货，快速刺激消费

游戏促销:节日节点设置有趣好玩的促销活动，吸引老客户参与

极速秒杀:低价限时促销

第二步：消息触达

利用云设计制作宣传海报，投放社群、朋友圈和公众号。

利用公众号的模板消息推送、活跃粉丝推送、智能推送功能，向粉丝推送资讯，引导会员复购。

五、裂变（引流新客成本远高于老客的社交传播分享）

1）案例背景

赵总在天河区开了几家连锁的便利商超，他发现目前客流趋于饱和，引流新客成本高，但又想拓宽销售渠道，增加营收。

2）运营思路：社区周围可做社区团购，辐射更多周边居民。同时，招募分销商，拓宽销售渠道。

3）运营流程

社区团购

社区推广:商家在自身周边、店铺周边的小区进行推广。

线上招募:通过公众号，以佣金奖励机制吸引粉丝报名、申请团长

团长发展团长:商家可通过鼓励团长自主推荐人选。

宣传海报发布招募内容，吸引老客户参与。

微信公众号内进行内容运营，吸引客户参与。

微信公众号接入商城，便于客户及时参与。